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    [板块公告] 豹米空气净化大师售后服务及保修政策

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-7-21 15:42
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2016-7-21 15:24:52 只看该作者

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    本帖最后由 豹米PM三水 于 2017-1-4 13:52 编辑

    客服联系方式
    服务热线: 400-900-9150  (周一至周日,9:00-22:00)
    微信:搜索添加“豹米科技”(周一至周日,9:00-22:00)
    QQ:3181289299 (周一至周五,9:00-18:00)


    产品保修说明

    一、保修范围
    1、产品提供三包服务,自签收之日起,八天内无理由退货(配件包装齐全),十五天内质量问题换货,整机一年内保修;
    2、退货金额以客户实际支付的商品价款为限;
    3、保修时需提供购机时的订单号或机器序列号,无需提供**。

    二、非保修范围
    1、已超过三包有效期限,豹米将酌情收取一定维修费、零件费及物流费;
    2、人为损坏、误用滥用行为、操作不当损坏、包装箱破损、随机零件缺失;
    3、未经过豹米公司指定或授权的维修、拆机行为;
    4、撕毁、涂改机身序列号等行为;
    5、过滤网属于耗材,不在质保范围内;
    5、因不可抗力造成的损坏。

    三、退换修政策
    退换修流程图:

    1、八天无理由退货,请联系我们的在线客服人员登记办理。您需要将机器寄回客服人员指定的仓库地址,并保证商品不影响二次销售。八天无理由退货所产生的物流费用由买家承担,若实际由卖家代付的,并默认在退款中扣除。退款将在豹米收到客户退机后五个工作日内原路返回,为保证款项安全,恕不接受客户指定渠道退款。

    2、质量问题退货,八天内(以客户联系客服登记故障日期为准)经豹米在线客服或技术工程师检测确认属于国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题的,可退货。退款将在豹米收到客户退机后五个工作日内原路返回,为保证款项安全,恕不接受客户指定渠道退款。

    3、换货,十五天内(以客户联系客服登记故障日期为准)经豹米在线客服或技术工程师检测确认属于国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题的,可换机。换机将在豹米收到客户退机后五个工作日内按原寄件地址寄出。

    4、维修,一年质保期内,经豹米在线客服或技术工程师鉴定确认属于国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题的,可进行维修。客户可将故障机器依照客服提供的地址寄回,或根据客户需求由豹米安排维修师傅上门维修。维修周期为七个工作日,若遇特殊情况的,则与客户协商维修进程。

    5、滤网的售后,因滤网为耗材、且不属于整机保修范围内,若仅是机器出现故障需要换修的,请客户自行保存原滤网,换修的机器内均不包含滤网。若滤网本身有质量问题的,请联系客服取得售后。

    关于运费:
    豹米将承担保修期内,因质量问题产生的返厂物流费用,请客户自行选择物流公司(如申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、EMS)寄回并垫付快递费用。然后通过人工客服提交您退回支付的金额(按实结算,上限不得超过80元)、选择的快递公司以及您个人的支付宝账户。豹米将在收到退机并核实后,在三个工作日内把物流费打入您登记的支付宝账户。

    豹米只接受国内常用快递公司的返厂物流服务。且只能选择正常陆运、按原纸箱或类似纸箱包装寄回,其它运输方式造成的额外费用由客户自行承担。

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