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金山手机卫士常见问题&贴心方案&安全热点【5月4日】

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发表于 2012-3-24 15:03:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 熊猫老湿 于 2013-4-27 01:18 编辑

亲爱的用户们,

如果您在使用金山手机卫士的过程中遇到问题,可以查看以下详细解答。如以下答案无法满足您的问题,也可以直接在收集问题专帖提出问题,会立即有人来帮您一对一解答的。衷心感谢您对金山手机卫士的支持。 ❤❤❤


【综合常见问题

1.论坛和QQ群说放了新版,为什么用手机检测主动更新却提示没有新版?
答:为了保障每个版本的稳定性,我们一般都是先经过论坛和QQ群的试运行,待版本稳定后我们才会放出主动更新,这样保障您使用的每个版本万无一失。当然您如果想及时体验到最新版本,建议成为我们的内测用户的一员,详细请参考:http://bbs.duba.net/thread-22657585-1-1.html

2.手机卫士崩溃怎么办?
答:崩溃的原因有很多,所以在遇到这种情况时请您将手机卫士的崩溃日志打包上传到论坛中,我们的工程师会进行查看,查找原因的。崩溃日志在SD卡Mosecurity目录下以crash开头的文件中,您将其打包上传下就可以了!谢谢您的支持

3.金山手机卫士为什么不做IOS和windows phone平台?
答:由于IOS平台的封闭性,手机卫士的常用功能只能在部分越狱过的机型上使用(而越狱过的机器其实是存在安全风险的)。同时加之我们的开发资源的局限性,当前手机卫士的核心是确保安卓平台核心功能的极致,当在不断专注极致的打磨过程中,手机卫士的资源也丰富了,我们会把成熟的经验快速移植到其他平台,这样更快更有效。

4.手机卫士怎么不能退出?
答:只要在手机卫士主界面按返回键就可以退出手机卫士了,再次点手机卫士图标进入是会出现loading界面就说明上次退出了手机卫士。而退出后看到通知栏上的图标是因为手机卫士在监控流量使用情况,如果不想要的话可以在流量监控里边将其关闭的。


【兼容性与适配性常见问题】

1.我的手机系统是否可以安装金山手机卫士呢?
答:目前金山手机卫士支持android1.6以上、塞班S60、S30,待后续研发资源丰富了经验成熟后,我们会将其移至到其他平台,请继续关注金山手机卫士。

2.我的手机是最新版本的安卓4.0的系统,金山手机卫士可以安装在上边使用吗?
答:我们已对Android4.1.1操作系统进行了适配,如果您有其他使用中的兼容性问题,请您及时联系我们。

3.我的手机型号市面上不是很常见,那我的手机能装手机卫士吗?
答:目前最新版本的金山手机卫士支持市场上大部分Android系统的主流机型,例如:小米手机、HTC系列、MOTO系列、HW系列、中兴系列、三星系列等等。(备注:HTC G11、三星S5830、三星I9100、Mi-one等等。),但是对于比较少见的或者系统经过深度定制的非主流机型,部分适配可能存在一些兼容性层面的问题,如果您发现您的金山手机卫士遇到问题,请您及时在收集问题专帖联系我们,我们的会第一时间响应的。

更多兼容性与适配性常见问题,请点击: 【兼容性与适配性常见问题解答】


【病毒查杀】

1.金山手机卫士查出恶意软件,但执行清除卸载却操作不了?

答:一般这种情况产生于查出的恶意软件存在于您的Rom内,而由于您的手机没有获取Root权限,因此我们无法进行查杀。当您遇到此类情况,详细参考:
http://bbs.duba.net/thread-22570350-1-2.html,或者和我们的工作人员取得联系(直接在论坛发帖即可),立马会有工作人员和您联系的。

2.遇到清理不掉的木马程序怎么办?
答:有些手机系统里边自带一些木马软件,手机卫士提示无法清除。这种木马软件一般是手机厂商刷ROM时刷进去的,多见于水货手机中。遇到这种情况需要先获取一下手机的root权限,然后就可以用手机卫士将其清理掉了。关于root可以用手机到软件市场搜一个root软件进行root,但是不同的root软件对不同的手机支持不一样,可以多试几个。不行的话root方法请参照http://bbs.duba.net/thread-22570350-1-1.html

更多病毒查杀问题,请点击:
【病毒查杀常用问题解答】


【骚扰拦截】

1.拦截到短信不会提示?
答:亲爱的用户,如果您关掉了通知栏图标,来电和短信拦截将无法提示,请开启通知栏图标。

2.发现存在漏拦垃圾短信时候怎么办?
答:当您发现存在漏拦短信时,请将误拦内容使用金山手机助手等截图,上传到收集问题专帖,或发送邮件到cenzhiwei@ijinshan.com。我们这边会来进行相关处理。

3.在Android 4.0系统下,手机拦截到垃圾短信后,通知栏没有提示怎么办?
答:在Android 4.0下,通知栏没有提示,该问题已经解决。请下载最新版本即可解决该问题。

更多骚扰拦截问题,请点击【骚扰拦截常用问题解答】



【流量监控】

1.为什么我的手机使用防火墙,没有效果?
答:网络防火墙为root功能, 请先确保您的手机已经root,并给了手机卫士相关root权限,具体root教程请参考http://bbs.duba.net/forum.php?mod=viewthread&tid=22570350

2.双网手机能安装金山手机卫士流量监控么?
答:双网手机是可以安装手机卫士的,但是目前手机卫士在流量监控和骚扰拦截方面还存在一点小问题。我们会持续进行优化的,同时大家有什么问题可以在论坛里提出来。

3.流量监控自动校正不准确
答:由于不同运营商、不同品牌甚至全国各地不同地区返回的流量查询剩余流量短信格式和内容也会有些不同。所以这个地方还请大家配合我们完善一下流量解析规则。您只需告诉我们您所在的地区、运营商和品牌。别忘了把短信的内容也告诉下我们哦!如果能提供截图的话,就可以更快速的定位问题的,感谢您对我们工作的支持!

更多流量监控问题,请点击:【流量监控常见问题解答】


【手机防盗】

1.手机丢失后应该怎么做?
答:1.联系安全手机号,确认手机是否被换卡;
       2.如被换卡,安全手机号会收到通知,并同时得到丢失手机的新号码;
       3.向丢失手机发送防盗指令,如定位、锁定、销毁;(被换卡的情况应将指令发到新号码)
       4.利用定位、拍照、换卡后的号码等信息,尝试联系对方,或者报警
       以下是成功找回手机的同学的经验分享,供参考:

2.忘记防盗密码怎么办?
答:可使用安全手机号发送指令chongzhimima到手机,稍后安全手机号会收到重置后的密码。

3.防盗指令有哪些?
答:定位手机:dingwei#防盗密码
    锁定拍照:suoding#防盗密码
    销毁数据:xiaohui#防盗密码
    发报警音:baojing#防盗密码

更多手机防盗常见问题,请点击:【手机防盗常见问题解答】


【开机优化,进程管理,垃圾清理】

1.进程管理关闭进程后,再次查看又有了是什么原因
答:有些软件带有自启动功能,在手机卫士没有获取到root权限的情况下,这些软件会重启。进入系统设置中可以强制停止不需要的进程。

2.为什么显示的“预装软件”和“系统内置软件”卸载不掉?
答:预装软件和系统内置软件一般是安装在系统Rom里的,必须您的手机具有Root权限才能删除。具体请参考http://bbs.duba.net/thread-22598367-1-2.html

3.进程管理是否有桌面快捷方式清除?
这个可以在手机主页长按住桌面,就可以看到添加桌面小部件,里边就可以添加桌面进程清理小部件了。

更多开机优化,进程管理,垃圾清理常见问题,请点击【开机优化+进程管理+垃圾清理 常见问题解答】


安全备份


1.备份时登录的金山网络帐号是什么,用论坛帐号可以登录吗?
答:金山网络帐号是金山毒霸、金山会员等金山网络旗下产品服务的通用帐号,有邮箱和手机号两种格式。
论坛帐号不是金山网络帐号,不可以登录进行备份。
如果您没有金山网络帐号,可在此注册:http://i.ijinshan.com/

2.进行过多次备份,恢复的是哪个?
答:直接进行恢复,将恢复最后一次备份的内容。
如果想恢复更早的备份内容,可进入“历史记录”中选择恢复。我们会为您保留最近10次的备份内容。

更多安全备份常见问题,请点击:【安全备份常见问题解答】


【通信管理】

1.使用了IP拨号,结果话费变贵了?
答:由于运营商规律的复杂,有些情况是不适用于IP拨号功能的,否则会导致话费变贵,我们从3.3rel正式版开始进行了详细的开启使用提示。不适合使用IP拨号的情况如下:
套餐中已包含免费长途通话时间;
拨打本地号码;
拨打亲情号码;
拨打特殊或免费号码,比如10086.
为了更好的使用该功能,建议您咨询运营商,了解您手机号更详细的IP拨号方案信息。

2.那个弹出框的短信功能如何关闭?
那个其实是我们手机卫士的“快捷短信”功能,可以方便您第一时间查看/回复短信。如果不想使用的话可以在【短信管理】→【快捷短信】→【启动快捷短信功能】将右边的勾选去掉~ PS:快捷短信很华丽的哦,提供了”卫士蓝“、”金属灰“和”苹果绿“三种主题风格哦!

3.为什么收到快捷短信后关闭窗口,重启手机又会提示有未读短信?
请检查一下手机卫士的快捷短信设置,将短信管理→快捷短信→接收短信后设为已读 勾选上,这样的话就不会出现这种情况了。

更多通话管理,私密空间的常见问题,请点击:【私密空间+通话管理 常见问题解答】



【关于小米手机的兼容性问题】

1、开启了拦截隐藏号码功能,为什么还是无法拦截呢?
答:当前我们在小米手机上对隐藏号码来电时,读取的方式存一些问题,导致暂时无法使用该问题,研发正在努力寻找解决方案,请进行关注金山手机卫士。

2、开启快捷短信功能后,来短信时,为什么快捷短信界面是空白的,而且显示为“这是测试标题”呢?
答:这个问题是因为没有在小米的授权管理开启手机卫士短信权限,该问题在最新的3.4beta3版本中已修复,请在此处下载最新版,感谢您对金山的支持。

3、在小米应用超市中下载的金山手机卫士,为什么打电话的时候没有显示来去电归属地呢?
答:您下载的是我们为小米做的定制版本,需要您手动开启显示来电归属地功能,开启方法通信管理→通话管理→电话归属地显示→开启归属地显示功能,勾选后面的勾勾即可。

更多小米手机常见问题,请点击:【小米手机的兼容性问题】



【贴心解决方案】


1.金山手机卫士升级遇到错误解决方案



7.清理释放Android手机内存空间方法教程

【安全热点内容】

1.【手机安全播报】Android.Troj.Kituri.a病毒再次爆发,金山手机卫士完美查杀,2012-5-4

2.【手机安全播报】金山手机卫士首杀RomVoDown病毒变种,2012-4-24

3.
HTC报部分手机存在安全漏洞或泄露Wi-Fi密码,金山手机卫士第一时间提供漏洞检测工具,2012-2-4

4.
美Android Market爆发最大恶意软件事件,金山手机卫士可全面查杀,2012-1-30

5.
金山手机卫士CIQ间谍软件专杀工具发布啦!2012-1-30



亲爱的用户们,如果您在使用金山手机卫士的过程中还有其他问题,可在此帖里咨询,会立即有官人给您解答的。感谢大家对金山手机卫士的支持。 ❤❤❤
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该用户从未签到

发表于 2012-3-25 14:55:35 | 显示全部楼层
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  • TA的每日心情
    擦汗
    2015-1-19 06:13
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2012-3-25 16:34:00 | 显示全部楼层
    官方小工具在哪???????

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    tiquila 好,您说的可是金山手机卫士桌面小工具么?  详情 回复 发表于 2012-3-26 13:32
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    该用户从未签到

    发表于 2012-3-26 10:41:17 | 显示全部楼层
    支持啦~~~
    这样找问题,方便多了。。。
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    发表于 2012-3-26 13:32:23 | 显示全部楼层
    本帖最后由 双鱼之恋 于 2012-3-26 13:33 编辑
    tiquila 发表于 2012-3-25 16:34
    官方小工具在哪???????


    tiquila 好,您说的可是金山手机卫士桌面小工具么?

    桌面小工具一般的添加方式为:在手机桌面上点击menu键→添加小部件→选中手机卫士即可!

    如果您要找的不是我说的这个,请联系我!  :)


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    发表于 2012-3-27 00:23:03 | 显示全部楼层
    支持……大远语文变好了……未发现错字

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    你不要老纠结在我的语文上了!!!都说了,我的语文老师是教体育的……  详情 回复 发表于 2012-4-6 15:58
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    该用户从未签到

    发表于 2012-4-5 18:00:03 | 显示全部楼层
    不错很好的啊
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    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2012-4-6 15:58:10 | 显示全部楼层
    zilye 发表于 2012-3-27 00:23
    支持……大远语文变好了……未发现错字

    你不要老纠结在我的语文上了!!!都说了,我的语文老师是教体育的……

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    额!精辟啊!  详情 回复 发表于 2012-7-10 07:25
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  • TA的每日心情

    2015-9-6 10:12
  • 签到天数: 69 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2012-4-7 22:01:49 | 显示全部楼层
    很实用
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    该用户从未签到

    发表于 2012-4-9 15:49:49 | 显示全部楼层
    大力的顶啊
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    该用户从未签到

    发表于 2012-4-9 15:50:17 | 显示全部楼层
    大力的顶啊
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    发表于 2012-4-11 09:08:08 来自手机 | 显示全部楼层
    开机优化我已经把豌豆莱设置为禁止可是还是会启动。得加油啊。
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  • TA的每日心情
    慵懒
    2015-10-20 15:02
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2012-5-14 00:25:26 | 显示全部楼层
    真不错,加油!!!继续给力
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    该用户从未签到

    发表于 2012-5-17 12:59:22 | 显示全部楼层
    公告非常给力,在展现方式方面可以更友好,方便查询
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  • TA的每日心情
    开心
    2016-12-20 06:21
  • 签到天数: 369 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2012-5-18 12:13:31 | 显示全部楼层
    顶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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    发表于 2012-5-29 15:49:02 | 显示全部楼层
    地区福建漳州,流量查询代码CGPRS,只能说你们的技术还不够成熟吧,360就能自动校验流量,只不过我比较喜欢金山卫士,所以改成了金山卫士
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    该用户从未签到

    发表于 2012-6-14 18:51:14 | 显示全部楼层
    楼主辛苦le !
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    发表于 2012-6-21 15:47:19 | 显示全部楼层
    支持一下~~~
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    发表于 2012-7-6 14:18:02 | 显示全部楼层
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    发表于 2012-7-7 19:07:52 | 显示全部楼层
    夜间免打扰模式不能使用,我刷的小米系统,授权金山卫生所有功能为允许状态,但是夜间免打扰模式不会自动按时生效,我qq2547865422
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