首先感谢大家对金山清理专家的支持，最近收集了许多与漏洞修复相关的问题，感谢大家的热心反馈。现将一些常见问题的发生原因及应急处理方式发布如下。如依旧有问题，请大家按照第三点中的问题反馈格式在论坛发帖留言，这样便于我们更加快速地跟进处理问题。
    谢谢大家哦
一、系统漏洞和Office漏洞共有的问题
1、漏洞修复补丁下载失败
    a)现象：所有补丁都下不下来，进度条完全静止不动：

          i.请先检查网络是否正常，目前漏洞修复只提供在线更新的方式；

          ii.确定一下本机安装的防火墙或者杀毒软件的安全设置中有没有将补丁更新程序禁止；

          iii.由于漏洞补丁是从微软服务器上直接下载，如果同一时间内补丁下载请求过多，会出现微软的服务器过忙的情况，此时可以稍等一段时间再来尝试下载补丁。
    b)现象：某一个补丁一直下不下来

         i.尝试手动下载。在漏洞修复中选中此漏洞，右侧会出现此漏洞的详细信息说明，点击“下载链接”，直接手动将补丁下载到本地进行安装。
2、漏洞修复补丁安装失败
    a)现象：直接提示漏洞安装失败

         i.有可能补丁下载安装程序被意外中止，请尝试一下重新手动下载补丁，并且运行安装。
    b)现象：在漏洞修复中已经提示安装成功，不过再次扫描时会再次出现此漏洞

         i.尝试一下重新手动下载此补丁，并且运行安装。
    c)现象：手动运行下载到本地的补丁时提示“此补丁系统统不到指定的路径”

         i.将系统设置成显示隐藏文件。（以Windows XP操作为例，进入我的电脑->在窗口主菜单上选择“工具|文件夹选项|查看”，选择“显示所有文件和文件夹”）

        ii.然后进入到系统盘下的Windows目录，把其目录下的隐藏文件夹“$hf_mig$”删除；

        iii.重启电脑后重新安装此补丁。
二、Office漏洞所独有的问题
1、安装的为Office精简版、绿色版等非正式完整版
       a)有些Office的漏洞是精简版根本打不上的，这是Office本身决定的。
       b)建议卸载这个版本的Office，换装正式完整版的Office
       c)或者使用WPS Offcie，就不会受到此类漏洞的困扰了^^
2、安装的Office为正式完整版
       a)请在安装Office时勾选“保留源文件”选项。安装Office类型的补丁大部分都需要用到源文件。
三、漏洞问题反馈格式
       如果您尝试了上面的方式都无法解决您的问题，请按照以下的方式到论坛提交信息，我们将尽快为您解决：
1、出现问题的漏洞ID，例如：KB955011，MS08－022等等；
2、提供出错的提示截图；
3、如果是安装失败类的问题，请附上log文件。请进入到系统盘下的Windows目录下，查找以此补丁命名的log文件，例如KB955011.log

[ 本帖最后由 skylin001 于 2008-8-20 09:33 编辑 ]

现象：在漏洞修复中已经提示安装成功，不过再次扫描时会再次出现此漏洞。我进行手动安装后，任然提示有此漏洞，在任务管理器中发现该补丁已经安装。不知道为什么。我用的是金山毒霸企业版客户端。

1.漏洞：kb938127
2.该漏洞已经安装，但漏洞扫描后总是提示有此漏洞，手动安装该漏洞后仍然有此现象，我将金山卸载后重新安装仍然有此现象。
3.我用的是金山毒霸企业版客户端