引用:

1.黑白徽章 和 阿达 问到：

技术支持主要做什么，加入毒霸技术支持团队，需要具备那些技能？（主要讲讲技术上的）

专家答：

技术支持最基本的工作是维护好现有产品，解决用户使用产品过程中的所有难题，并将用户的需求、建议等反馈给研发；

加入毒霸技术团队，需要具备的基础有：

深入了解windows操作系统

有良好的网络基础，熟悉TCP/IP通信协议；

对病毒有一定的认识，能熟练使用各类处理病毒的进程工具；

能使用简单的网络抓包工具，并通过数据包对网络状况进行分析；

有一定的书面表达能力，能撰写技术方案与培训教材

当然做为一名工程师，必不可少的两个主要技能是沟通能力，与学习能力；

引用:

2.nangonsiqi 问到：
救命!
如何取消这个已经设置了的东西   (开始---运行---gpedit.msc  策略组--用户配置--管理模块--系统--登陆--)

专家答：

不是很清楚您指的是哪一块，在“登陆”里面有三个设置，默认都是未被配置的，麻烦你把完整的现象提交上来。

引用:

3.13533626088 问到：
希望许同志能挖点公司机密出来  
今年的企业版毒霸有什么动作，隔壁家的都已经上市了哦~
企业版毒霸有什么发展的方向，以赢得企业的选择呢？

专家答：

金山毒霸企业版今年也会发布一个新产品，即将会正式发布。新的产品集成了ARP防火墙，并可以全网控制和管理，这是金山网络版相对于其它厂家的一大功能特色。

防病毒只是企业用户的其它一个需求，而在这个需求上我们企业版已经取得了不错的成绩。放眼于未来，企业级的信息安全已经越来越受重视，金山毒霸企业级发展的方向会放在对企业网络整体自防御上。金山毒霸企业级通过软件、硬件两大类产品的联动机制，来建立全网络的一个自动防御系统，简单的说就是通过在主机上部署各个防毒终端，来自动防护各种攻击、安全隐患，实现完成自保护，收集全面信息上报，并快速响应上级命令，实现终端自动防御；另一方面硬件产品纵深部署，处理全局信息；可防御大部份外部威胁，并能评估内部终端安全威胁，并采取不同的安全策略，实现全局自防御。

引用:

. wj1986711 问到：
PP
誰幫幫我   我QQ一發信息就會掉  555 就跟你男的開了遠程 他讓我看他刷QB  結果！！之后QQ狂掉 一發信息就掉！  幫我啊  高手指教

专家答：

这是典型的通过社会工程学进行欺骗的方式，不要在即时通讯工具上轻易的相信陌生人。

请先用将毒霸升级至最新，然后对全网进行查毒，另外，再用金山清理专家，扫出所有系统漏洞并修复。

引用:

5. GTXWSJYZKYZG 问到：
询问升级问题
我的毒霸重装了一下，可升级总是不成功。提示：“可能是网络问题，请改用其他服务器”。请专家指点！谢谢！

专家答：

这个可能是你的网络设置问题，先检查你的网络状态。也可能是你现所外网络较为繁忙，可等待一段时间再尝试升级。

引用:

6. 熊光彬 问到：
支持金山
我一直在用,现在我周围的用户也在用.  最近我重装系统后,我的QQ医生能运行,但是没结果,金山清理专家在线系统诊断不能运行,在任务管理器中看清理专家没响应,QQ医生又在运行.系统分数又是100分,请问这是怎么会事?

专家答：

金山清理专家在线系统诊断不能运行，具体的现象是怎么样的？点击后没有界面出来，还是点击后界面出来的但是无响应？需要了解清楚才可以定位原因

经过系统清理专家评分后为100分的，证明你的系统是安全的，可以放心使用。

引用:

7. russellbaker 柯南 问到：
咋我越看越象个刚出道的小白脸  ，信息给的好少，哪个学校出来的？学校里获得什么成果？如今工作上有什么突出表现？

专家答：

小弟毕业于广东工业大学毕业计算机学院网络工程专业，请多多指教。。。

学校里偶尔拿拿奖学金，大学的生活，我想大部份人都一样，我也是大部分人中的一份子，所以就不多讲了，也许和你也有同样的经历。

我想工作上的表现不是靠自己来说的，而是旁人来证明的，对于我来说，07年10月转正后，借调住北京，承担北方区售后，并支持北京售前工作，这些都是对我工作表现的证明。

引用:

8. DZY19891024 问到：
许俊辉先生请问这是个什么病毒
病毒名：JS.Realplag.mq.3890      
       万分感谢 速回

专家答：

g应该是y吧，病毒名是JS.Realplay.mq.3890，baidu到是趋势的命名方式，一个realplay的恶意javascript脚本，病毒的危害你在网上都可以找到，毒霸对该病毒应该可以处理。

现在很多信息都可以在网上找到，大家可以勤力点，这种实际应用中学来的东西都是很牢固的。当然，如果网上没有相关信息，可以把病毒样本发给我们进行分析。

引用:

9.Licl 问到：
无法重装系统和格式化C盘
急啊急!!请高手指点!!可能中病毒了无法重装系统和格式化C盘,能格式化其它盘.但无论如何也无法格式化C盘,用了PQ/DM/等的工具都不行!删除C盘不格式化,重启还是能进XP系统(安装单系统的).
进系统后弹出两个东东来.请看附件!如点了关闭后什么窗口都打不开了,如不点击的话都能正常使用XP!!!!!
附件
3.PNG (15.11 KB)
2008-5-26 22:08

专家答：
用PQ/DM也无法格式化的话，估计是分区表损坏了，可以用DISKGEN进行修复，一般的系统光盘都有的，另外，如果是重新安装系统后马上出现这两个错误，我想处理这个问题已经没有任何价值了，出问题的是在你的安装光盘上，建议更新安装光盘，现在网上有很多论坛都有提供自己的修改后的ISO文件，里面也包含原版系统，如雨林木风、番茄花园等，大家可以试用下。当然，能支持正版最好。

引用:

10、闹市中孤独的人 问到：
突然想到的问题：出色的技术支持与服务的标准是那些，服务应该掌握的技术要求和普通客服区别何在？

专家答：
标准，我想在任何一个职位上都没有一个定性的指标，我个人觉得一名出色的技术支持，40%技术能力，60%服务意识和责任心，在这个职位上，服务意识与责任心的要求要强于技术能力。
普通客服的话，可能更多的是一个被动的工作，且服务单一的工作，基于熟悉产品的能力就可以这个岗位上相当出色。但这方面，对于技术支持只能是一个基础，一个最基本的需求，因为除了熟悉产品，技术支持面对和考虑的是各类用户的各种复杂环境，要对于用户的问题提出相应的可行性解决方案，能力上的要求要是必须可以独当一面的，技术上的话我觉得相对于客服会注重技术面与技术体系上，详细的技术要求在之前的问题提过

近段时间我的电脑(联想笔记本)一开启,金山毒霸是关闭的,需要手动开启才能正常使用?这是什么原因,是否中毒或其它原因?

盼复,谢谢!

引用:

原帖由 ButterflyLove 于 2008-5-29 09:02 发表



专家答：技术支持最基本的工作是维护好现有产品，解决用户使用产品过程中的所有难题，并将用户的需求、建议等反馈给研发；加入毒霸技术团队，需要具备的基础有：深入了解windows操作系统有良好的网络基础，熟悉 ...

非常感谢许生的答复！

支持。

呵呵，也感谢阿达的提问和支持。。。。  

引用:

原帖由 ButterflyLove 于 2008-5-29 09:13 发表


专家答：
标准，我想在任何一个职位上都没有一个定性的指标，我个人觉得一名出色的技术支持，40%技术能力，60%服务意识和责任心，在这个职位上，服务意识与责任心的要求要强于技术能力。
普通客服的话，可能更 ...

受教

引用:

原帖由 ButterflyLove 于 2008-5-29 09:02 发表



专家答：技术支持最基本的工作是维护好现有产品，解决用户使用产品过程中的所有难题，并将用户的需求、建议等反馈给研发；加入毒霸技术团队，需要具备的基础有：深入了解windows操作系统有良好的网络基础，熟悉 ...

熟悉网络协议是针对网络版说的么 再次感谢回答

楼上的问题要等第二期收集问题，我再技术支持专家给您解答哦。。。

谢谢BO 的提问和支持。。。。

   我想问一下许工什么时候再来北京爬长城

我的电脑老是可以拦截到一个IP怎么回事???
老是可以拦截到个 美国的IP地址224.0.0.1  我平时不怎么去乱七八糟的 地方,有一天有个网右给我了个聊天的网站 的下载安置,我 下了一看有病毒我就删了,可现在老是可以拦截到从224.0.0.1 发的IGMP的数据包  谁能告诉我 怎么事 我用金山差 也没有病毒,我的机器现在补丁全按了,

WebWork     伪vision广告   MMSAssist自保护模块
那个杀了又出来，反反复复几十遍了。有什么彻底的解决方法么？？

哦