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金山开通“远程诊断” 反病毒专家一对一“上门”服务

金山开通“远程诊断” 反病毒专家一对一“上门”服务

  近日,国内著名的反病毒公司金山正式对外宣布,推出三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线,开通病毒处理“远程诊断”服务,用户在家里就可以享受到反病毒专家的“上门”服务。此外,为了方便广大遭遇电脑病毒困扰的用户,金山还特别设立了400热线、在线即时聊天等服务,旨在给用户全新的客户体验。

  据了解,本次活动将持续至31日,金山“心”服务中远程协助这种新颖的服务方式吸引了众多用户的关注。网友王先生是第一个申请进行远程协助的用户,他介绍说,“我自己不是电脑高手,系统崩溃了我只能拿去维修公司,重装系统不仅麻烦还价格不菲,金山的这种软件服务,我觉得对我们这种电脑菜鸟非常适用而且还是免费的!”

  据悉,“远程协助”是一套Windows平台下面的应用支持系统,服务于Windows 系统尚能工作,能够接入互联网的用户,用户在接入互联网后向金山客服发出服务请求,金山客服中心远程服务的工程师在接到请求后,即以远程方式接管用户的电脑,按照用户以语音或者文字发出的具体要求,帮助或指导用户完成系统优化、清除病毒、金山毒霸使用等多方面的服务。

  金山毒霸反病毒专家李铁军表示,互联网远程协助实际上是“虚拟上门服务”,虽然服务工程师不在用户家中,但是看相同的电脑画面,工程师“现场”操作用户电脑,即时的语音对话,就如同上门服务一般。无论你是学习能力不高的老人,还是对电脑一无所知的“电脑盲”,只要拨通了服务器,就有了一个随时陪伴身边的反病毒专家来亲自指导。这一模式最大的特点是效率高、成本低。

  此外,金山客服新推出400服务热线,拨打电话4006107777,将帮助用户第一时间解决问题。在线聊天服务,即与金山反病毒专家一对一聊天,用户随时提问专家在线及时解答。

  金山高级副总裁葛珂表示,“杀毒软件已经从拼产品、拼价格,逐步转向了拼服务,谁更了解消费者谁将成为最大的赢家。为了给广大用户提供最优质的服务,金山新推出在线聊天、远程协助、400三项服务方式,满足因电脑病毒而引发的不同用户需求。”
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  ^_^我要和菲菲聊天

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很不错的服务啊

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回复 2楼 的帖子

菲菲又不在这,去QQ找他吧
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引用:
原帖由 菲你不可 于 2008-3-21 10:37 发表
  近日,国内著名的反病毒公司金山正式对外宣布,推出三项“心”服务——在线聊天、远程协助、400热线,开通病毒处理“远程诊断”服务,用户在家里就可以享受到反病毒专家的“上门”服务。此外,为了方便广大遭遇电 ...
感觉一般般
3.15那天试试了下在线聊天系统,结果发现在上面打错了字都不能修改

[ 本帖最后由 meteormatt 于 2008-3-21 18:24 编辑 ]
金山杀不了毒是正常的.解决不了问题是常有的
http://www.virscan.org/images/logo.gif

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可惜目前只到31号,要不天天聊

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投诉金山

金山毒霸2008典型的垃圾杀毒软件,理由如下:我用的是正版的2008杀毒套装,前天遇见病毒。查杀未果。今天再次杀毒,结果一杀就死机,或者一查到就提示要系统关机。到最后,竟然是开机就死机。没办法,现在我上网是把金山的软件删除了再上的了。到了金山官网用了他所谓免费的在线杀毒试了试。这次终于看见有5个恶意程序和30余个病毒。查归查到了,可要杀掉他?没门,需要另外购买金山的包月包年服务,用我的正版用户卡输进去也不管用。金山的管理者,你们自己看着办吧。一直以来我用的是你们金山的产品。没想到现在居然这样差劲了。

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引用:
原帖由 yls1393 于 2008-3-21 19:41 发表
金山毒霸2008典型的垃圾杀毒软件,理由如下:我用的是正版的2008杀毒套装,前天遇见病毒。查杀未果。今天再次杀毒,结果一杀就死机,或者一查到就提示要系统关机。到最后,竟然是开机就死机。没办法,现在我上网是把 ...
楼上的  你见到什么杀毒软件能百分之百能杀毒啊,你杀毒 金山就死机说明你中了有可能是磁碟机病毒,不要埋怨杀毒软件,中病毒,应该埋怨你自己没有养成良好的上网习惯,
还有就是毒霸和在线杀毒是两种不同产品.
爱毒霸社区感恩活动 好礼相送
★★★每周QQ表情和头像推荐★★★(9月1日~9月7日)
¤¤¤QQ技术攻略总汇¤¤¤(7月6日整理)
看帖必回,是一种美德
金山样本收集组2群号:34520456(求助人员禁止加入)
互联网的力量是无穷大的,毒霸现在把大家联成一线,让大家都成为反病毒的一线主体

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呵呵,支持一下

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支持一下 呵呵

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没有开启远程协助

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我现在用的金山升级程序只到3月18日.现在一升级就让我重起机,重起机后还是让我重起.怎么办?我的通行证6月才到.

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这个服务对网络速度要求很高
虽然是菜鸟`````;但,总会成大虾的!
对于国产的杀软,请大家用客观的眼光看,而不是敌对的态度!

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我也支持金山毒霸!

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回复 8楼 的帖子

毒霸和在线杀毒有什么不同啊?还有我买的是2008套装组合,有什么不同吗?

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帮帮忙 啊

如何申请远程协助

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